社長インタビュー
ドックウィズさんのスタッフの対応が良いと感じているお客様が多いようですが、どのような社員教育をされているのですか？
ドックウィズでは、「マニュアル」や「こうしなさい」という教育はしていません。
各工程の作業などは先輩から学んでいただきますが、商品知識や生態販売、立ち振る舞い、営業トークなどの教育マニュアルはありません。
当社は、「自分の中の答え」というものを大切にしています。
そのため入社時に「どんな店員になりたいか？」とだけ聞きますね。
「こんな店員になりたい」そのためには「どう行動すればよいか？」を考えることになります。
そして、「こうしたい」という答えを出せるようになります。
日々の仕事の中で、商品知識や犬の勉強のほか、飼育、掃除、接客など、おどかすつもりはないのですが、かなりハードな現場です。
その中で、わんこを探しに来てくれたお客様とどう向き合うか？
ここで、生態販売の難しさと直面することになります。
お客様は、一人ひとり想いや生活環境が異なります。また、単なる物販ではないので「欲しかったから買う」と言う訳にはいきません。私たちが販売する物は生き物です。必ず育てるという作業が必要になります。
そのため、お客様は様々なことを見ています。特に店員のことを！
「この店員は、知識があるか？いろいろ教えてもらえるか？」
「長く付き合えるか？すぐにやめてしまわないか？」
「人として好きか嫌いか？」などなど
そして、信用出来ないと、どんなにわんこを気入っても、店を出ていてしまいます。
ほとんどの方が、この壁にぶち当たります。
その時に、もう一度「どんな店員になりたいか？」を思い出してもらいます。
自分がなりたい店員は、今日の自分のように接客するだろうか？
自分がなりたい店員は、こんなに知識が少ない店員だっただろうか？
重い話ですが、それが生態販売の世界です。
元気なわんこを紹介することは当たり前のことです。
ドックウィズはのわんこは、本当に良いわんこです。
しかし、それだけで人気があるわけではありません。
店員の一人ひとりが、自分の出来ないことを乗り越え、自信をつけていくことで生き生きとした顔になっていきます。そして、本当に犬を好きになっていきます。
生態販売の難しさの向こうに、自分でも気がつかなかった素敵な自分がいることに気付いた人は、みんなキラキラしていますよ！
ホームページの中で、お客様にも「犬を愛し続けてもらう」という責任を書いていらっしゃいますが、具体的にお話しいただけますか？
動物愛護法と言うのをご存じだと思いますが、ちゃんとペットを守る法律があります。
動物愛護法には、ペットを守ると同時に地域社会に適応した飼い方なども規定されています。
当店も、わんこを連れて帰ってもらう際に動物愛護法の説明をしてます。そこまでは、おそらくどこのペットショップでも行っていると思います。義務付けられていますので！
それにもかかわらず、飼うことを放棄してしまう飼い主がいることも現実です。
平成２０年度の統計では、保健所による犬猫の殺処分件数は２８万匹以上と言われています。
当店で販売した犬がこの数字の中に入らない様に、飼い主様と向き合って一緒に育てていきたいとスタッフたちは日々がんばってます。
私たちが販売しているものは命です。
その意味では、人も犬も同じですよね！
お母さんのお腹から誕生する命も、ドックウィズから連れて帰る命も、どちらも敬うべき命であり、愛しむべき命です。ですから、当店には健全な状態で飼い主様にわんこをお渡しする責任を負います。そして、飼い主様には「飼い（愛し）続けること」、「途中で投げ出さないこと」を約束してほしいのです。もちろんアドバイスもしっかりしますので！
もし、育てることが出来そうもないユーザーがいた場合、どのように断るのですか？
ん〜〜〜〜断らないと思います。
今までお客様の激変を何度も見てきています。
人間の話ですが、子供が生まれてからだんだん親になっていくという話を聞いたことがあります。 私には子供がいませんので（笑）
でもその為にはおばあちゃんの助けやお叱りなどの教育も必要なはずです。
DOG-WIZ はそのおばあちゃん的な存在になろうと思います。
お客様を叱るのは心苦しいのですが、必要ならやります。
でもあまりやりたくないので、約束は守ってもらいたいですね。
生き物を販売することのメリットとデメリットを教えて下さい。
・・・・・難しいですね
デメリットは、一般的なペットショップを例にとって説明しますね。
と言うのは、、DOG-WIZ的にはデメリットを感じないので・・・・・！
ペットショップで生態販売をする場合、良い犬をそろえたり犬の幸せを願ったりすると（ドックウィズがやってることなのですが）ブリーダーさんに裏切られたり、、病気がたくさん出てしまったり、想いが届かないことが多く、生態を販売することに責任が持てなくなり、生態販売をやめてしまうお店が多いのです。
DOG-WIZの場合は、ブリーダーさんにドックウィズの理念を理解してもらっていますし、私自身が厳選してわんこを選んでいますので、本当に元気な仔しかお店にはいないです！
それでも、病気になったり、しつけがうまくいかない場合はありますね！
でも、クレームではないですよ！どちらかと言うと相談に近いかな？
DOG-WIZの担当者は、
飼い主様にとって田舎のおばあちゃん的な存在と言うか、
一緒に育ててる仲間みたいな感覚でいてくれるんですね！
ブリーダーさんから飼い主様まで、わんこを届けるだけの仕事ではなく、
わんこの成長を一緒に見守っていられるから、ほんとに楽しいですよ！
これって、絶対的な信頼感なのかな？！
犬のおかげで、いろいろ試されて、
でもそこから得られる「信頼されているという自信」を得られること。
これがメリットではないでしょうか？
最後に、ペット業界を目指す若者たちに一言お願いします。
どんな業界にも、業界の裏の世界と言うのはあるものですが、ペット業界の裏側は、命を扱う世界だけあって衝撃的です。あり得ないことが平然とまかり通っています。（詳しく話すと涙なしでは語れませんので語りません）
商品としての犬の大量販売が原因です。
ペットショップで働きたい方のほとんどは、動物が好きだったり、ペットを飼っていたり、動物と一緒に働ける職場で、と言うように愛に満ちた世界を想像しています。
悪いことは言いません、そう考えている人がいたらやめた方がいい！
それでも、やりたいと思う人は３つ選択することになるでしょう。
�，修海派紊襪�！
�△修凌Г棒�まるか！
�６罰Δ鯤僂┐茲Δ畔概�するか！
私は、３番を選択した人間です。
スッゲー大変です。
でも、やり甲斐もあります。
苦悩もあります。
でも、その先に成功があると思います。
ペット業界を希望するなら、業界を変える気でこの世界に入ってきてください。
「どんな店員になりたいのか」を持って！
そんな気持ちを持った人が一人づつ増えていけば、悲しい運命を背負う命がなくなる世界がくるかもしれません。